應徵職缺：三創生活 客服職缺
 

此為示意圖由1111版主提供

準客服人的考驗：解決生活問題的能力！

覺得自己活潑外向喜歡與人接觸，加上百貨商場的客服專員入門門檻較低，所以我主動投遞三創生活的客服職缺，因為鎖定相關工作已一段時間，尚未收到面試通知前，就上網搜了客服工作的面試技巧，及鄉民們匯整的必問考古題，查了一下後不外乎是：

1.請簡單自我介紹
2.覺得自有什麼特質，為什麼適合這份工作?
3.碰到客人客訴，第一時間該如何處理?
4.百貨業需要輪班，是否願意犧牲與家人朋友相處時間配合輪班?

爬了近數十篇文章大都說會問這些問題，但實際去三創面試的經驗只有5成相近，我記得面試有兩關：

第一關：人資面談

人資先請我填寫性向測驗接著面談，一開始被要求簡單自我介紹、敘述過去的工作經驗、為什麼想當客服等等，當然人資也會大概闡述一下公司的文化、制度、架構、願景......。

第二關：客服主管面談

我覺得這個面試官很特別，先簡單看一下我的簡歷然後瞄了幾眼性向測驗結果，就開始跟我聊天，聊家庭、朋友、生活，天南地北什麼都聊。
然後問我一些狀況題例如：

1.客人請你幫他叫計程車，請問有哪些方法可以迅速叫車?
2.媽媽想把小朋友借幼童推車，但身高體重目測都超過限制怎麼處理?
3.如果碰到的狀況不在SOP處理的參考內，要怎麼做?
4.客人問路，但你也不確定正確位置時該怎麼回答。

根本來事先準備的內容都不同，所以我一開始沒有進入狀況回答掉漆，比如第一題怎麼叫車?

我回：到路邊攔就可以了！
客服主管：那如果下雨攔不到呢?
(其實我當下反應是會嗎?所以就頓住了)

第二題借推車了問題，我回答完後很想挖洞躲起來

我以為自己很幽默又自以為很會解決問題，我回：那可以問媽媽要不要借輪椅！

考官馬上瞪大眼睛說：台灣人對於輪椅有很多禁忌你不知道嗎?而且輪椅是提供給身障或短期行動不便者，不能濫用！

面試到這我想完了！肯定被刷掉的。

但考官忽然說：我也不想刁難你，但公司來說客服必須有解決問題的能力！我希望接下來的問題你不要當做在面試，而是認真想一下如果是你生活上遇到的問題你會怎麼處理。

沒想到後來我還是接到人事的通知，對方說：客服主管覺得你面試太緊張了，也凸顯了較為解決問題的弱點，但你很有熱忱也都盡可能扭轉逆勢，所以三創還是歡迎您的加入！

天呀~三創也暖心了願意給年輕人機會，我也持續努力中(雖然要對客人用敬語這件事我還是很不習慣)

跟我一樣想當客服的人請記得：
1.多累積生活經驗
2.要懂得細心觀察周遭的事物
3.要有解決問題的能力
4.進退應對的拿捏大有學問

「此為1111媒體中心採訪當事人,並經同意分享」

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